Dbamy o pełną satysfakcję naszych Klientów z zakupów w sklepie blik-shop.pl. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące procedury odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz zgłaszania reklamacji, przygotowane w oparciu o obowiązujące przepisy polskiego prawa, w szczególności ustawę o prawach konsumenta.
Najważniejsze informacje w skrócie:
- Czas na zwrot: 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
- Koszt zwrotu: Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący.
- Czas na zwrot środków: Do 14 dni od momentu zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy.
- Prawo do zwrotu przysługuje: Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta (Jednoosobowe Działalności Gospodarcze dokonujące zakupów nieocharakteryzujących się zawodowością).
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
Zgodnie z obowiązującym prawem, Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego), mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła produkt w posiadanie.
2. Instrukcja krok po kroku — Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o zwrocie: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza zwrotu i przesłać go mailowo na adres: kontakt@blik-shop.pl lub dołączyć w wersji papierowej do nadawanej paczki.
- Zapakuj bezpiecznie produkt: Zwracany towar powinien być kompletny, w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy). Prosimy o staranne zapakowanie przesyłki, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie.
- Odeślij paczkę: W ciągu maksymalnie 14 dni od zgłoszenia zwrotu, odeślij produkt na nasz adres korespondencyjny. Informujemy, że nie przyjmujemy paczek nadanych za pobraniem oraz do automatów paczkowych bez uprzedniego uzgodnienia.
3. Zwrot środków
Zwrot płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszym sklepie), zostanie dokonany niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie (np. przelew na wskazany rachunek bankowy), które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania.
Wyłączenia z prawa do odstąpienia od umowy:
Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz niefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty na zamówienie);
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
4. Procedura Reklamacji (Brak zgodności towaru z umową)
Wszystkie produkty oferowane w sklepie blik-shop.pl są fabrycznie nowe i objęte odpowiedzialnością Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową. Jeśli zakupiony produkt posiada wady techniczne lub uległ uszkodzeniu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Jak zgłosić reklamację?
- Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać drogą elektroniczną na adres: kontakt@blik-shop.pl.
- W zgłoszeniu prosimy podać: numer zamówienia, opis stwierdzonej wady, datę jej wystąpienia oraz preferowany sposób rozstrzygnięcia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy — o ile wada jest istotna).
- Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia przedstawiające wadę, co znacznie przyspieszy proces weryfikacji.
- W razie konieczności fizycznego zbadania produktu, poinformujemy Cię o adresie, na który należy odesłać reklamowany towar na nasz koszt.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Dane kontaktowe i adres do zwrotów:
- Nazwa firmy: Robert Borkowski
- Adres do wysyłki paczek: Paczkomat ZBA02M Kochanowskiego 16 , Ząbki 05-091
- E-mail: kontakt@blik-shop.pl
- Telefon: +48516-241-577
